Новости

Потенциал вторичного рынка и тренды пандемии: итоги конференции Авито Авто для профессионалов автоиндустрии

Всероссийская конференция для профессионалов авторынка «Высшая передача», организованная Авито Авто, прошла в онлайн-формате 12 ноября. В рамках мероприятия состоялись выступления лидеров индустрии, воркшопы экспертов и дискуссии о трендах автомобильной отрасли.

 

Партнерский материал​

Рост спроса на подержанные автомобили при снижении предложения

Руководитель группы аналитики Авито Авто Марат Миннекаев представил обзор ключевых трендов, которые сегодня определяют авторынок в России.

Как отметил эксперт, спрос на подержанные автомобили в России летом этого года не только восстановился до посткарантинных показателей, но и вошел в фазу роста по сравнению с прошлым годом. В итоге в октябре этого года спрос на покупку автомобилей с пробегом на Авито Авто вырос в сравнении с прошлым годом на 32%. При этом предложение со стороны частных продавцов остается на уровне ниже прошлого года.

«Предложение по продаже подержанных автомобилей уже восстановилось до посткарантинного уровня. Но в то же время предложение со стороны частных продавцов остается на уровне ниже прошлого года. Владельцы автомобилей сейчас меньше настроены продавать. Это означает, что для автодилеров повышается конкуренция за возможность выкупа автомобилей для пополнения складов», – подчеркнул эксперт.

Снижение количества дилерских центров и недостаточное внимание автодилеров к подержанным автомобилям

Денис Мигаль, вице-президент Ассоциации «Российские автомобильные дилеры» (РОАД), в своем выступлении указал на тренд на снижение количества официальных дилерских центров в России. В 2014 году в России насчитывалось 4100 официальных дилерских центров, в 2019 году – 3380, а по итогам I полугодия 2020 года их количество составило 3152. Как отметил эксперт, сокращение числа дилерских центров в этом году отчасти объясняется экономическими эффектами пандемии, а отчасти – укрупнением сильных игроков рынка.

Денис Мигаль при этом указал на то, что в настоящее время большинство официальных дилерских центров в России еще недостаточно выстроили процессы по приемке на склад и продаже подержанных автомобилей.

«Сейчас наблюдается рост соотношения продаж новых и подержанных автомобилей в расчете на один дилерский центр. В 2015 году на 1 новый автомобиль автодилер продавал в среднем 0,24 авто с пробегом. А сейчас на 1 проданный официальным дилером новый автомобиль приходится 0,64 с пробегом. Такое соотношение представляется недостаточным. Сегодня автодилеры должны стремиться к соотношению новых и подержанных 1:1. Потенциал вторичного авторынка огромен. И автодилерам стоит стремиться его реализовать. Благодаря этому рынок станет цивилизованнее и прозрачнее», – подчеркнул эксперт.

Повышение онлайн-присутствия: коммуникация с покупателями в посткарантинном мире

Руководитель Маркетингового Штаба ГК «Автомир» Вера Лемехова отметила, что, несмотря на снятие или смягчение связанных с пандемией ограничений в большинстве регионов, покупатели сейчас по-прежнему стараются минимизировать количество визитов в дилерский центр. Сервисы онлайн-оплаты, онлайн-оформления автокредита не теряют актуальности.

«Люди сейчас очень большое внимание уделяют безопасности. Покупатели понимают, что дилер должен принимать меры, соблюдать определенные условия для обеспечения безопасности. Это стало очень важным для потребителей, и об этом важно говорить в телефонных разговорах, это должно быть указано на сайте. Могу сказать, что раньше люди значительно меньше покупали онлайн. Исследования 2020 года показывают, что 58% людей в России сегодня – омниканальные покупатели, готовые покупать и онлайн, и оффлайн. Это, правда, исследования по онлайн-ритейлу в целом, не только по автомобильному. Онлайн-предоплата и онлайн-оформление кредита стали с этого года очень популярны. И это очень важно, люди стали избегать лишних поездок. Они предпочитают приехать к дилеру 1-2 раза, а если есть возможность – лучше вообще не приезжать»,рассказала Вера Лемехова. 

Директор по развитию и инновациям Автохолдинга КЛЮЧАВТО Юлия Овчинникова поделилась опытом по работе с покупателями в регионах. Она отметила, что сегодня во взаимодействии с покупателями в регионах работают те же механизмы, что и в столице, поскольку ожидания клиентов в разных точках страны в целом совпадают: «С точки зрения каналов коммуникации во всех регионах присутствия КЛЮЧАВТО используется один и тот же микс онлайн-каналов, как в Москве и Санкт-Петербурге. Конечно, есть небольшие различия от региона к региону: где-то с точки зрения продвижения лучше работают классифайды, где-то – другие каналы. Но в целом в любом регионе сегодня ключевое направление работы с клиентами – это онлайн. Потому что очень важно клиенту не только в Москве, но и в регионе иметь максимальный набор инструментов, который позволит ему легко и удобно записаться на сервис, оценить автомобиль, связаться с клиентской службой».

Главными правилами эффективной коммуникации с клиентами онлайн поделился автоэксперт из США Тим Кинц. Он рассказал, как изменилась психология покупателей с проникновением интернета в автомобильную отрасль: «Сегодня покупатели информированы гораздо лучше, чем раньше. Мы должны понимать клиентов, о чем они думают, к чему стремятся. 73% клиентов готовы ехать дальше за лучшим сервисом покупки автомобиля, но не за лучшей ценой. Конечно, цена очень важна, но в первую очередь клиенты хотят хорошего сервиса – уважительного отношения от компетентных продавцов. У клиентов теперь гораздо больше возможностей для выбора, чем раньше. Они выбирают из дилерских центров по всей стране. И у них появляется страх. Страх невыгодной сделки, невыгодной цены. Сотрудники дилерских центров должны уметь снижать тревожность клиента как на площадке, так и при онлайн-общении».

Полная запись конференции «Высшая передача» с выступлениями экспертов доступна к просмотру по ссылке.

Источник

0

Автор публикации

не в сети 10 месяцев

Admin

14
Комментарии: 3Публикации: 713Регистрация: 05-08-2019
Теги

578 Комментариев

  1. I’m impressed, I must say. Actually rarely do I encounter a weblog that’s each educative and entertaining, and let me inform you, you will have hit the nail on the head. Your thought is outstanding; the issue is something that not enough persons are speaking intelligently about. I’m very completely happy that I stumbled throughout this in my search for one thing regarding this.

    0
  2. Greetings! I’ve been following your website for a while now and finally got the courage to go ahead and give you a shout out from Austin Texas! Just wanted to mention keep up the excellent job!

    0
  3. Fascinating blog! Is your theme custom made or did you download it from somewhere? A design like yours with a few simple adjustements would really make my blog jump out. Please let me know where you got your theme. With thanks

    0
  4. Уведомление: are pistachios keto
  5. It is the best time to make a few plans for the long run and it
    is time to be happy. I’ve read this put up
    and if I may just I want to counsel you some interesting issues or advice.
    Maybe you can write subsequent articles regarding this article.
    I want to learn even more issues approximately it!

    0
  6. Hey there just wanted to give you a quick heads up.
    The words in your article seem to be running off the screen in Firefox.
    I’m not sure if this is a format issue or something to do with web browser compatibility but I figured I’d post to let you
    know. The design and style look great though! Hope you get the problem solved soon. Thanks

    0
  7. I would like to thank you for the efforts you have put in writing this blog.

    I’m hoping to check out the same high-grade content from
    you in the future as well. In truth, your creative writing abilities
    has motivated me to get my own, personal website now
    😉

    0
  8. Hello would you mind stating which blog platform you’re using?
    I’m going to start my own blog soon but I’m having a difficult
    time making a decision between BlogEngine/Wordpress/B2evolution and Drupal.
    The reason I ask is because your design seems different
    then most blogs and I’m looking for something unique.
    P.S Apologies for getting off-topic but I had
    to ask!

    0
  9. It’s appropriate time to make some plans for the long run and
    it’s time to be happy. I’ve read this put up and if I may I desire to recommend you few fascinating things or
    tips. Perhaps you can write subsequent articles relating to this article.

    I want to learn even more issues approximately it!

    0
  10. It’s the best time to make a few plans for the longer term
    and it’s time to be happy. I’ve read this publish and if I
    may just I want to counsel you some interesting things or
    tips. Maybe you could write subsequent articles regarding this article.
    I want to read even more things about it!

    0
  11. It’s perfect time to make some plans for the future and it’s time to be
    happy. I have read this post and if I could I want to suggest you some interesting things or
    suggestions. Perhaps you can write next articles referring to this
    article. I want to read even more things about it!

    0
  12. Thanks for a marvelous posting! I definitely enjoyed reading it, you will be a great author.
    I will ensure that I bookmark your blog and will eventually come back from now on. I want to
    encourage that you continue your great posts,
    have a nice evening!

    0
  13. Spot on with this write-up, I really feel this amazing site needs
    much more attention. I’ll probably be back again to read through more, thanks for the info!

    0
  14. stromectol australia Потенциал вторичного рынка и тренды пандемии: итоги конференции Авито Авто для профессионалов автоиндустрии — Автомобильный портал | автомобильные новости, статьи и события со всего мира http://ivermectin1.com/ stromectol

    0
  15. Howdy just wanted to give you a quick heads up. The words in your post seem to
    be running off the screen in Ie. I’m not sure if this is a format issue or something
    to do with browser compatibility but I figured I’d
    post to let you know. The style and design look great though!

    Hope you get the problem solved soon. Cheers ps4 https://bit.ly/3nkdKIi ps4 games

    0
  16. My coder is trying to convince me to move to .net from PHP.
    I have always disliked the idea because of the expenses. But he’s tryiong none the less.

    I’ve been using WordPress on several websites for about a year and am nervous about switching to another platform.
    I have heard great things about blogengine.net.
    Is there a way I can transfer all my wordpress content into it?
    Any help would be greatly appreciated! scoliosis surgery https://coub.com/stories/962966-scoliosis-surgery scoliosis surgery

    0
  17. Уведомление: gay dating online
  18. Have you ever thought about publishing
    an ebook or guest authoring on other websites?
    I have a blog centered on the same ideas you discuss and would
    really like
    to have you share some stories/information. I know my viewers
    would appreciate your work.
    If you are even remotely interested, feel free to shoot me an
    e-mail.

    0
  19. hello there and thank you for your info – I have definitely picked up anything new from right here. I did however expertise a few technical issues using this website, as I experienced to reload the website lots of times previous to I could get it to load correctly. I had been wondering if your web host is OK? Not that I’m complaining, but slow loading instances times will very frequently affect your placement in google and can damage your high-quality score if advertising and marketing with Adwords. Anyway I’m adding this RSS to my email and can look out for a lot more of your respective fascinating content. Make sure you update this again soon..

    0
  20. Greetings! Quick question that’s totally off
    topic. Do you know how to make your site mobile friendly?

    My web site looks weird when
    viewing from my iphone 4. I’m trying to find a theme or plugin that might be able to correct
    this problem.
    If you have any recommendations, please share.
    Thanks!

    0
  21. I have learn a few good stuff here.
    Definitely value bookmarking for
    revisiting. I surprise how much attempt you place to
    create this kind of wonderful informative website.

    0
  22. Hello! I know this is kind of off topic but I was wondering if you knew where I could locate a captcha plugin for my comment form? I’m using the same blog platform as yours and I’m having problems finding one? Thanks a lot!|

    0